广州石化：职工诉求“一键达” 工会服务“一站式”

　　原标题：广州石化把解决职工诉求作为思想政治教育切入点（引题）

　　职工诉求“一键达” 工会服务“一站式”（主题）

广州石化小诉求掌上信息提报系统。

2022年7月21日，中国劳动关系学院调研组到广州石化调研小诉求工作。钟勇浜/摄

　　近日，全国总工会发布全国工会重点工作创新案例（2024年第3期）。其中，中国石油化工股份有限公司广州分公司（以下简称“广州石化”）“解决小诉求 凝聚大力量 推动思想政治工作不断取得新成效”入选“基层工会建设”案例。自2017年开始，广州石化积极践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“想办、真办、会办、常办”8字指导思路和“老大难急小 事事要办好”的办实事方针，突出产业工人思想政治引领，持续开展“解决小诉求 凝聚大力量”工作，引领思想、凝聚力量、受到欢迎、形成品牌，得到全国总工会高度评价，在广东工业工会系统全面推广。

　　工作有道

　　“尘封”10年的石化桥通车了

　　解决诉求有政治有温度有力量，是开展职工思想政治工作的有效方法。广州石化自2017年起开展“解决小诉求、凝聚大力量”工作，到实现职工小诉求“掌上办”，再到“小诉求”掌上提报系统应用升级，背后是广州石化推动工会服务升级的持续发力。广州石化工会有关负责人介绍，自开展“解决小诉求”工作以来，至2024年5月累计收到诉求7132项，解决7128项，办结率99.9%，做到“每一个诉求都有回应”。

　　位于广州市黄埔区的石化桥，横跨广深铁路，是连接石化南路、北路的唯一桥梁，是广州石化炼油区、化工区近3000名员工上下班必经之路。

　　2011年，市政石化北路扩建工程启动，该工程建设主要包括拆除旧石化桥，新建一座大型互通式立交桥，由于该工程涉及单位多，实施过程遇到问题多，推进非常缓慢。

　　一纸“封桥”的告知函之后，是长达8年多的封闭施工，工程时断时续，何时完工遥遥无期，给广州石化职工上下班和周边道路交通带来极大的困难和压力。

　　其间，广州石化向当地政府部门反映诉求从未间断。

　　2019年初，广州石化将“加快推进石化北路扩建”列入职代会承诺为职工办理解决的“八件实事”之一。同时专门成立了由公司领导挂帅的推进石化北路扩建项目协调领导小组及协调工作小组，公司领导亲自带队跟地方政府沟通协调，积极向人大、政协多方反映，多方协同，形成合力，加快推进。

　　“一桥飞架南北，天堑变通途”。2020年4月20日，石化立交桥临时通车，确保了广州石化公众开放日活动的圆满完成，并初步缓解了职工上下班交通问题。2020年11月的第一个工作日，石化桥终于“解封”，打通了厂区职工上下班“最后一公里”。

　　只要每个诉求都有回应，就能汇聚共谋发展的磅礴力量。通过解决小诉求，真正打通服务职工群众“最后一公里”，使广大职工群众心齐气顺劲足，激发全员爱企建企内生动力，促进企业与职工利益、事业、命运共同体的构建。广州石化积极回应职工生产生活关切，从“小诉求”抓起，引导职工做好本职工作、坚定理想信念、凝聚强大力量，更好推动企业健康可持续发展。

　　工作有招

　　翘盼20年的产权证到手了

　　2020年1月15日， 86岁的广州石化退休职工叶志荣收到一份意外惊喜——《不动产权证》，他盼这个“红本”有二十余年了。

　　从办证工作人员手里接过《不动产权证》后，叶志荣坚持用颤抖的手一笔一划签名。

　　由于种种历史原因，怡德苑的不动产权证办理从1999年开始一直是一个老大难问题。没有产权证，给生活在怡德苑的职工生活带来很大困扰和麻烦，影响了子女入托、入学。2018年，广州石化把怡德苑产权证办理作为首批十大实事之一写入职代会工作报告。

　　为了立下的“军令状”，为了践行给职工的承诺，工作人员跑出了广州石化速度——18天，办下172本产权证！2020年1月18日，除夕前最后一个周末，广州石化领导在怡德苑小区广场把产权证一本一本送到了职工群众手上，小区居民脸上都笑开了花。

　　广州石化多年的丰富实践，形成解决诉求系列机制、特色方法，有效实现产业工人思想政治引领。

　　首先是规范运行机制。广州石化建立健全周协调月部署，以周促月、以月促季、以季保年协调机制，工会干部每人挂钩1-2个基层单位定期定点督导机制，解决诉求工作纳入公司党建考核机制，每季度制发工作简报通报机制，重大诉求列入公司年度重点工作全年督办机制等长效机制。其次是分级分类管理。按组织架构建立区域、作业部（机关管理部门）、公司三级工会收集、处理、解决、反馈职工诉求闭环管理机制，实现“小诉求不出班组、一般诉求不出直属单位、大诉求公司督办落实解决”目标。

　　广州石化坚持从职工群众最关心最直接最现实的利益诉求抓起，着力解决职工群众的“揪心事”“烦心事”。广州石化建立了小诉求掌上服务系统。2022年3月，在中国石化微信公众号子平台“奋进广州石化”投用“小诉求”掌上服务系统，2023年11月，完成系统二期升级，全面实现“手机提报、云端处理、全程监督、提速增效”，有力推动“解决诉求”全流程管理闭环、全过程痕迹公开、全方位接受监督。不仅职工提报诉求更方便，管理部门处理诉求也更高效，成为监督企业、服务职工、提升管理水平的新工具。

　　工作有效

　　缺缴30年的社保补上了

　　“我的社保问题终于解决了。”陈姨在工友的微信群里高兴地说。随即，群里很多人同样开心地回复“我也接到通知了”“问题解决了，终于放心了”……原来，工友们谈论的是合同制职工当年社保政策性缺缴得到解决的问题。

　　上世纪80年代末90年代初，因征地等各种原因，广州石化招收了不少合同工。由于政策原因，导致部分合同制职工社保政策性缺缴问题。广州石化本着“以人民为中心”的理念，新一届公司领导班子决定全力以赴解决好这个历史遗留的问题，并将此项工作列入2021年公司为职工办理八件实事之一，定期督办推进。广州石化积极主动做实做细各项工作，核查符合补缴条件892人，最终365人自愿申请补缴。困扰30年的社保政策性缺缴问题，得到圆满解决。

　　“广州石化这么认真对待这种因当年政策原因造成，企业无过错的社保缴纳滞后事件，积极寻求解决政策支持，是一个有担当的企业积极履行社会责任的切实体现。”省人社厅领导对此评价道。

　　广州石化把解决诉求作为思想教育切入点、抓班子带队伍着力点，及时、有针对性开展形势任务、深化改革、维护稳定教育，引导职工深刻理解“严管就是厚爱”“业绩论英雄、收入凭贡献”，引导职工遵章守纪、奉献企业，争做“最负责任员工”，坚定搞好国有企业的信心。

　　用心用情用力解决职工“急难愁盼”问题，促进了党员干部作风转变，党员干部践行“马上就办、办就办好”，放低身段，深入基层，切实为职工解决实际困难，想方设法提高解决诉求效率，做到有诉必答、有求必应，厚实了党的执政基础。近四年职代会职工代表对公司领导班子民主测评满意度均为100%，职工获得感、幸福感大幅提升，企业凝聚力大幅增强。

　　“是说新语”

　　数智化赋能解决“小诉求”工作常态长效

　　2022年3月，“小诉求”掌上服务系统开始投用，2023年11月完成系统二期改版，员工随时随地可通过手机提报诉求，各级管理员接诉即办、常态长效。该系统投入使用以来，截至2024年5月底，收到员工诉求1152项，办结1148项，办结率99.65%。“解决小诉求，畅通了职工诉求表达渠道，促进了党员干部作风转变，密切了党群干群关系，越来越多职工把维护企业形象、维护企业利益变成自觉行为。”广州石化党委副书记、纪委书记、工会主席李立宁表示。