【非凡十年·工会粤章】科技赋能 努力构建智慧型普惠服务体系

　　“国庆假期出游就靠工会了！”今年国庆节前夕，在“粤工惠”平台领到“欢度国庆疗休养礼包”后，中奖会员纷纷在朋友圈晒图分享。

　　这是“粤工惠”平台多姿多彩的服务一隅。

　　“粤工惠”平台是打造的广东工会会员实名制网上服务平台，于2019年10月上线，2020年7月正式运营。上线三年来，“粤工惠”平台严格贯彻“链接资源 赋能基层 服务会员”的平台宗旨，总结并践行“建设运营一体化”工作经验，推动平台持续迭代，服务好各级工会和会员，构建起全省工会繁荣的网络生态，推动广东智慧工会工作高质量发展。

　　据统计，截至今年9月，“粤工惠”上已登记工会组织13.13万家，会员总数1453.8万人，实名认证会员880.2万人，“粤工惠”小程序访问量4355.98万次、累计用户数286.3万。“粤工惠”APP及小程序已逐渐成为全省职工爱用、常用、惯用的掌上智慧工会平台。

　　迭代平台建设  专业化赋能开展会员服务

　　2017年，全国总工会印发了《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》，提出“互联网+工会”，并明确要充分运用网络信息技术，推进互联网在工会的广泛应用和融合发展。2018年，全国总工会主席王东明在中国工会第十七次全国代表大会上的报告中，提出积极建设“智慧工会”。

　　筚路蓝缕，以启山林。2017年以来，按照《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》和《广东省“互联网+”行动计划（2015—2020年）》等文件要求，积极运用互联网技术，探索建设适宜开展各类精准普惠服务的“粤工惠”平台。2018年底，省总工会成立内设部门“智慧工会办公室”作为信息化工作的承办部门，并提出了“省总统筹、各地使用”的规划建设思路；全省各级工会按照省总工会要求，积极配合省总工会服务平台建设进度。

　　经过为期4个月的试运行，2019年10月，“粤工惠”平台正式上线运行。上线以来，在保证主体应用不受影响的基础上，省总工会以“小步快跑，更新迭代”的方式，多次对“粤工惠”平台进行了完善升级，基本实现会员双向实名认证，工会组织数据库、工会会员数据库和工会干部数据库等三大数据库动态管理，银行电子账户线上开卡，“粤工惠”号千家千面，数据比对智能校验，工会服务线上开展等主要功能和应用。通过制定平台第三方服务对接接入标准和指南等，赋能省内各级工会开展活动、服务会员。

　　2020年，省总工会通过公开招标方式采购平台运营服务，引入能够迅速响应、快速研发的驻点运营团队，广东智慧工会工作就此驶上了“快车道”。2020年至今，“粤工惠”平台福利更加精准、协作更加高效、服务更加优质，为广东各级工会和广大会员带来实实在在的便利和福利，逐步形成在省总工会统一领导下，多类别、多层次，专业化、社会化及市场化相结合的工会会员普惠服务体系。

　　构建服务品牌  精细化推进智慧工会运营

　　今年2月，全总党组书记、副主席、书记处第一书记陈刚在《关于广东工会“粤工惠”平台运营工作情况的报告》上批示：“适应新发展阶段工会工作的形势与任务，引入专业团队推进智慧工会建设，与推进工会工作制度化、信息化、社会化、国际化相结合，探索回答网上工会‘为何建、建什么、怎么建’等问题，取得了积极进展，值得学习借鉴。”

　　“粤工惠”平台如何解决“为何建、建什么、怎么建”的问题？

　　据统计，截至2020年年底，广东省工会组织录入数达11万家，工会录入数超过1024万人。面对数量庞大的工人群体，“粤工惠”平台立足全省各级工会主责主业，从会员需求出发，结合工作实际，通过“服务资源社会化、普惠活动特色化、常态服务品牌化、工会业务数智化”的精益运营模式，不断优化平台服务。

　　一方面，结合工会工作重点开展“每月一主题”活动。在策划“每月一主题”活动时，“粤工惠”平台加强与省总工会各部门之间的合作，紧扣工会主责主业和会员关注热点，运用互联网思维，设计主题鲜明、玩法多变、福利丰富的会员活动，让会员活动更具工会特色和“粤工惠”平台特色。

　　以今年为例，2月结合职工返粤务工热点，策划开展“粤工福利 返岗有礼”活动，全省会员共同形成《粤工返岗数据图表》，吸引超过10万名实名认证会员参与；3月、6月分别与省总工会女职工委员会、维权工作部合作，创新以有奖活动的方式宣传爱心托管班、《工会法》等业务，共吸引约11万名会员参与；5月结合“护士节”开展“你护理世界，工会关爱你”向医护工作者送好礼活动，获得业务部门和会员的肯定；劳动节期间，“粤工惠”平台与“群体通”平台合作开展活动，为会员送上运动场馆消费优惠券；与“粤工趣旅”联动上线“粤工惠旅游年卡”，并定期推出优惠旅游资源福利包，受到会员欢迎；6月、7月“粤工惠享日”活动实名会员参与人数分别超过15万和13万，成为单场活动参与人数超10万的新品牌。

　　另一方面，除了完成省总工会“规定动作”，“粤工惠”平台还积极根据各地实际开展具有属地化的特色服务，打造具有原创性和高辨识度的普惠服务。

　　据悉，“粤工惠”平台上省总工会统筹的链接有粤工听书（由喜马拉雅提供）、机场通（享受机场快速安检、候机及停车的便捷服务）、粤工趣旅（提供优质优价的旅游线路和服务）、京东专区（提供低于京东平台价的产品采购）、南粤院线（会员享受每周两张8.5折的电影票预订），以及由省立中山图书馆提供的“粤读通”和“文化E站”等20余个工会服务。佛山、东莞工会还分别打造了“喜粤过年·新春行动”“爱心早餐·暖胃行动”等一批创新性服务品牌。

　　为迎接中秋佳节，近日，东莞市总工会、东莞银行联合主办了“2022东莞‘粤工惠’第二届‘工会聚团圆’欢度中秋佳节文创活动”。活动上，东莞市威亚电子科技有限公司员工谭桂芳在活动中幸运地抽中一等奖——华为P50手机。“身边许多同事都参加了这次活动，听说一等奖是一台华为手机，我就试一下，没想到真的被我抽中了！”谭桂芳惊喜地说。

　　值得一提的是，“粤工惠”平台还开展具有职工特色的服务，根据新业态劳动者入会需要，开展“智送温暖”“情暖新业态”系列活动，推进“滴滴出行”“路歌平台货运”“如祺出行”等头部互联网平台企业建立工会，已吸引近2万人实名认证并加入工会。一些县区、镇街工会也在“粤工惠”平台的赋能下，策划别出心裁的普惠活动，触达更多会员。

　　目前，“粤工惠”平台上已有新业态劳动者会员53.1万人，其中实名认证会员30.7万人。平台还连续3年支持开展“智送清凉”活动，打造全国领先的数字化服务品牌，2022年受惠的六大行业户外劳动者超过11万人。

　　赋能各级工会  共同繁荣全省工会网络生态

　　除了提供丰富多彩的品牌服务，“粤工惠”平台还积极丰富赋能方式，加强“粤工惠”平台运营者队伍建设，通过组织培训、建设社群、举行线下交流会，形成赋能闭环，提升“粤工惠”平台运营者队伍的综合能力。

　　今年以来，“粤工惠”平台开展了15场平台运营培训，覆盖了广州、汕尾、东莞、中山、湛江、肇庆等地级市。通过培训，向各级工会运营者讲解“粤工惠”平台基本功能、推广方式、应用模块使用方式、“粤工惠号”操作方式等内容，促进各级平台运营者熟悉运营平台，遵循相关运营规范，能够独立开展宣传推广、管理服务、活动配发等运营工作。

　　“粤工惠”平台注重使用企业微信、糖纸群空间等社群运营工具，以“粤工惠小助手”为社群内容出口，提供私域社群运营经验分享、“粤工惠”平台日常操作答疑、功能迭代更新通知、活动推广相关物料等，不断扩大“粤工惠”平台社群覆盖、服务覆盖，把运营触角延伸到基层工会组织、新就业形态行业等领域，在会员运营、会员促活、会员服务中更好地发挥作用。

　　今年，“粤工惠”平台先后举办了第二届广东智慧工会发展专家交流会和2022年广东“粤工惠”平台运营者大会，两场活动参与人数均在160人以上。会议邀请专家共同为智慧工会发展出谋划策，使“粤工惠”平台发展目标更准，路径更稳。

　　省总工会有关负责人表示，“粤工惠”的平台化特点，需要各级工会运营者共同努力，才能真正构建工会网络生态。因此，省总在工会系统首次提出“智慧工会运营者”概念，通过微信工作群、培训、现场指导等方式指导地方工会运营工作，持续发布“粤工惠”平台周报，推动各级工会相互学习借鉴、共同提升。

　　目前，全省各地工会主动积极开展运营活动、发布资讯、分发福利，根据实际进行“二次开发”，共同繁荣全省工会平台网络生态。如东莞市总工会是首个引进专业运营服务团队的地市工会，平台实名认证会员数首先突破127万人，积极引进的各项社会化福利在会员中产生较大影响；湛江市总工会引进服务商负责“湛江粤工惠”平台的运营，基于“粤工惠”平台打造地方特色智慧工会；佛山市总工会分别建立“粤工惠”平台运营及二次开发团队，全面开启佛山智慧工会建设及运营工作，着力打造地市智慧工会标杆。

　　技术与业务结合 “高速公路”让福利惠及更多群体

　　“职工在哪里，工会工作就做到哪里”，目前，“粤工惠”平台利用人工智能等互联网技术，在“粤工惠”平台开发“广东新业态网上入会”小程序，对接专属意外医疗互助保障计划，并推出新业态劳动者会员专属的“智送温暖”活动，建立一套“怎么入”“入到哪”“如何服务”的“三位一体”的入会模式。新业态劳动者只需登录“广东新业态入会”小程序即可完成线上入会，创新建会入会、服务会员的方式。

　　省总工会还和腾讯公司建立战略合作关系，应用微信支付完善了平台津补贴发放能力，将便捷的支付、精准的触达、多种补贴方式赋能各级工会，使各级工会能更好地提供服务。省总工会、腾讯公司、运营公司三方合力推动广东智慧工会服务应用创新体系发展，策划推出了一系列智慧化工会服务品牌，受到广泛赞誉。

　　此外，“粤工惠”平台以工会数据和广东省政务数据进行融合应用，在发放广东工会学历提升、技能提升补贴和社工补贴工作中，基于会员户籍信息、学历信息、学籍信息、社保信息等不同条件，通过大数据技术精准校核，实现会员数据“双向校验比对”，让符合条件的会员享受相应的福利，让工会业务更加精准、智能、高效。利用手机定位等技术实现“数字多跑路、职工少跑腿”，提升服务效能。

　　在一系列精心服务加持下，“粤工惠”平台不仅在职工群体中有口皆碑，也收获了累累硕果。2020年，“粤工惠”平台荣登中华全国总工会“互联网+普惠服务优秀平台”评选“省级十佳平台”榜首；2021年，在全总“网聚职工正能量 争做中国好网民”活动中，“粤工惠会员活动”及“粤工惠购”小程序获评“全国工会微信小程序应用优秀案例”，“智送清凉 关爱职工”小程序获评“工会特色服务优秀小程序案例”，“广东新业态入会”小程序获评“新就业形态劳动者网上入会及会员管理模式创新优秀案例”。

　　“如果将‘粤工惠’平台比喻为一条高速公路，那么各级工会组织就像高速公路上的各个服务区或站点，各级工会提供的服务项目就是在高速公路上行进的交通工具，而工会会员就是交通工具上的乘客。省总工会‘修好了高速公路’后，各级工会可根据地区特色提供服务项目，做好拉新、促活、留存和生态建设，那么，会员才能在高速公路上快速地跑起来。”“粤工惠”平台运营者在接受记者采访时如是称。

　　省总工会有关负责人表示，“粤工惠”平台接下来还将继续致力于精益运营模式，推动平台持续迭代，服务好各级工会和会员，构建“粤工惠”平台繁荣的网络生态，推动广东智慧工会工作高质量发展。特别是在做好“粤工惠”平台运营基础上，推进乡村振兴工作之“粤工惠”平台消费帮扶工程，助力乡村振兴，带动社会消费，进一步把“消费帮扶”工作做出成效，扩大省总工会的社会影响。

　　大事记

　　2019年10月 广东工会会员实名制服务平台“粤工惠”上线运行。

　　2020年7月 “粤工惠”平台引入专业团队正式运营，并首次开启“智送清凉”活动。

　　2020年11月 “粤工惠”平台荣登中华全国总工会“互联网+普惠服务优秀平台”评选“省级十佳平台”榜首。

　　2021年7月 广东“粤工惠”平台运营者大会首次举行，标志智慧工会建设已从IT阶段过渡到DT阶段。

　　2021年9月 “广东新业态入会”小程序上线。

　　2022年2月 广东智慧工会建设工作获全总党组书记、副主席、书记处第一书记陈刚批示肯定。

　　2022年2月 “粤工惠”品牌形象上线。

　　2022年5月 “粤工惠”小程序上线、“粤工惠”平台更新。

　　2022年7月 “粤工惠”平台运营者大会召开，表彰全省24个“粤工惠”平台优秀运营案例。

　　2022年10月 “粤工惠”、佛山“粤工惠”智慧工会平台、“广东新业态入会”3个项目入围2022全国工字号小程序30强名单，“粤工惠”平台实名注册会员突破900万。

　　（编辑：邓佩莹）